GoNexty Bot
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Termos de Uso do GoNexty Bot

Versão de [PREENCHER: data de publicação]

Modelo em rascunho: antes de publicar, este texto precisa ser revisado por um advogado, os campos marcados com PREENCHER precisam ser completados e o painel precisa ter a caixa de aceite no cadastro e pedir o aceite de quem já tem conta e a cada nova versão (seções 1 e 18).

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Uso são o contrato entre você e [PREENCHER: razão social] (“GoNexty” ou “nós”) para o uso do GoNexty Bot. Isso inclui o painel em app.gonexty.com, os links inteligentes em gonexty.app e o site gonexty.com.

  • “Você” é a pessoa ou a empresa que cria a conta e usa o painel.
  • “Lead” é quem conversa com o seu bot do Telegram ou com o seu número de WhatsApp.
  • “Workspace” é o espaço do painel onde ficam as suas ofertas, bots, números, conversas e leads.

Para criar a conta, você precisa aceitar estes termos na tela de cadastro, onde também está o link da Política de Privacidade. Guardamos o registro do aceite: o login, a versão aceita e a data e a hora. Se a sua conta foi criada antes desta versão, o painel pede o seu aceite na próxima vez que você entrar. Se não concordar, não use o GoNexty Bot.

Os trechos em negrito limitam direitos ou falam de riscos importantes. Leia com atenção.

Os dados da sua conta e dos visitantes do site seguem a nossa Política de Privacidade. Os dados dos seus leads seguem a seção 11.

2. Quem presta o serviço

  • Razão social: [PREENCHER: razão social]
  • CNPJ: [PREENCHER: CNPJ]
  • Endereço: [PREENCHER: endereço]
  • E-mail de contato e suporte: [PREENCHER: e-mail de contato]
  • Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [PREENCHER: nome do encarregado], pelo e-mail [PREENCHER: e-mail do encarregado]

Quando estes termos falam em “e-mail de contato”, é o endereço acima. Quando falam em “e-mail da conta”, é o e-mail que você usou no cadastro.

3. O que é o GoNexty Bot

O GoNexty Bot é uma plataforma para atender leads com inteligência artificial (IA). Funciona assim:

  • você conecta o seu próprio bot do Telegram, criado por você no BotFather, ou o seu próprio número de WhatsApp, por QR Code ou por código, como aparelho conectado;
  • você escreve as instruções de cada oferta: o que vende, preços, links e como a IA deve falar;
  • você conecta a sua própria chave de IA;
  • a IA responde, em seu nome, aos leads que escrevem para o seu bot ou número, seguindo as suas instruções.

O painel também tem conversas e leads, retomadas, checkouts cadastrados por você, prévias de foto e vídeo (só no Telegram), respostas em áudio e gravações (só no WhatsApp), leitura de comprovantes, links inteligentes, rastreamento de vendas, integrações com a Meta, a Utmify e plataformas de pagamento, e o simulador “Testar conversa”.

Regras e limites do serviço:

  • A IA não começa conversas. Ela responde a quem escreve para o seu bot ou número, em conversa privada, e só volta a procurar um lead nas retomadas que ele autorizou. Não há disparo em massa nem envio para grupos, listas ou contatos importados.
  • Cada bot ou número atende uma oferta.
  • O GoNexty não fornece número de WhatsApp, bot do Telegram, chave de IA nem conta na ElevenLabs.
  • Destaque: Nem toda mensagem chega à IA:
    • no Telegram, uma mensagem sem texto que não seja foto, imagem ou PDF de até 20 MB, como áudio, vídeo ou figurinha, é descartada: fica sem resposta e não aparece no painel. Se vier com legenda, a IA responde pela legenda;
    • no WhatsApp, vídeo, localização, contato, arquivo acima de 20 MB e documento que não seja imagem ou PDF chegam só como um aviso, como “[Vídeo]”, e a IA não vê o conteúdo. Figurinhas, reações, enquetes e mensagens editadas são ignoradas, e fotos e áudios de visualização única não são abertos;
    • no WhatsApp, a IA só entende um áudio do lead quando a transcrição pela sua conta da ElevenLabs funciona: chave conectada com a permissão de transcrição (Speech to Text), transcrição ligada e uso dentro dos limites que você definiu. Sem isso, a IA pede ao lead que escreva;
    • uma foto só é vista pela IA quando o modelo da oferta lê imagens;
    • de um PDF, a IA lê só o texto das primeiras 20 páginas. Um PDF escaneado, que é só imagem, não é lido;
    • o GoNexty guarda no máximo 20 arquivos por conversa a cada 24 horas. Os seguintes ficam só com o texto ou o aviso.
  • Alguns recursos têm limites de uso, como a quantidade de números de WhatsApp ligados por workspace. Destaque: Recursos, limites e telas podem mudar.

4. Cadastro e conta

  • Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e poder assinar contratos. Se usar o serviço em nome de uma empresa, você declara que pode representá-la, e ela também fica obrigada por estes termos.
  • O cadastro pede só um e-mail e uma senha de pelo menos 10 caracteres. Use um e-mail verdadeiro e seu, e mantenha o acesso a ele: é por ele que você confirma a conta, recupera a senha e recebe os nossos avisos.
  • A senha é pessoal. Não a compartilhe e não use a mesma senha de outros sites. Destaque: Você responde pelo que fizer com o seu login e pelo que outra pessoa fizer com ele porque você entregou a senha ou descuidou dela. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha pelo “Esqueci minha senha”, na tela de entrada, e avise pelo e-mail de contato.
  • Depois de entrar, você cria um workspace e passa a ser o dono dele. Um login pode ter mais de um workspace, e os dados de cada um ficam separados.
  • Hoje, cada workspace tem só o login de quem o criou: o painel não tem convite para outras pessoas. Se isso mudar, o dono responde pelo uso que as pessoas convidadas por ele fizerem do workspace.

5. Suas responsabilidades

5.1 Chaves e custos de IA e de voz

  • O GoNexty não fornece IA. Cada workspace conecta a própria chave de DeepSeek, OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude, e cada oferta usa o modelo que você escolher. Para voz e transcrição de áudio, você conecta a sua própria chave da ElevenLabs.
  • Você paga esses provedores diretamente e segue os termos de cada um. Destaque: Sem chave, sem saldo ou com a chave bloqueada, o bot da oferta para de responder.
  • Além de cada resposta, também gastam a sua chave:
    • uma chamada pequena de teste quando você conecta uma chave de IA;
    • as várias chamadas que uma mesma resposta pode precisar, como quando a IA usa uma ferramenta;
    • o resumo da memória do lead em conversas longas;
    • a conferência que tira da resposta trechos internos das suas instruções e, se a resposta ficar vazia, mais uma rodada para reescrevê-la;
    • as novas tentativas depois de uma falha;
    • o “Testar conversa”, inclusive quando o nosso suporte o usa com a edição ligada (seção 11.5);
    • na ElevenLabs: as respostas em áudio, o teste de voz, a transcrição de cada áudio de lead e a das gravações que você sobe sem o texto.
  • A tela Custos mostra estimativas feitas com os preços que você cadastra. O valor que vale é o da cobrança do provedor.
  • Confira se o seu plano em cada provedor permite uso comercial. O plano grátis da ElevenLabs, por exemplo, não permite.

5.2 Telegram

  • Use um bot criado por você no BotFather, com nome e marca próprios. Não use o nome, a marca ou o logo do Telegram no bot e não dê a entender que ele tem ligação com o Telegram.
  • Cadastre no BotFather uma política de privacidade sua para o bot. A política padrão do Telegram não cobre este uso, porque as mensagens passam pela IA e ficam guardadas no painel.
  • Siga os termos do Telegram para bots.

5.3 WhatsApp

  • Use um número seu, só de vendas, e leia os riscos da seção 8. Ao conectar, você assume esses riscos.
  • Siga as regras do WhatsApp sobre conteúdo e sobre contato com as pessoas. Por exemplo, não mande mensagem a quem não quer receber.
  • No WhatsApp Business, desligue as mensagens automáticas de saudação e de ausência. Elas chegam ao GoNexty como se fosse você respondendo pelo celular, e a IA para de responder aquele lead.

5.4 Meta, Utmify e plataformas de pagamento

  • Conecte só contas, pixels e tokens seus.
  • Ao conectar uma plataforma de pagamento, você nos autoriza a receber os avisos de venda dela e, no Mercado Pago, a consultar cada pagamento com o Access Token da sua conta. Também nos autoriza a pôr um código de rastreio e os parâmetros do anúncio nos links de checkout que a IA manda.
  • Antes do primeiro envio à Meta ou à Utmify, o painel pede que o dono ou um administrador do workspace confirme um aviso de privacidade. Ao confirmar, você nos instrui a enviar a elas, em seu nome, os dados descritos nesse aviso e na seção 11.3.
  • Siga os Termos das Ferramentas para Empresas da Meta, que valem para o pixel e a API de Conversões. Isso inclui avisar os seus leads e pedir o consentimento deles quando a lei exigir.

5.5 Seus leads

  • Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), você precisa de uma base legal para tratar os dados dos seus leads, ou seja, um dos motivos que a lei aceita. Para quem escreve querendo comprar, costuma ser a realização de procedimentos antes de um contrato, a pedido do próprio lead (art. 7º, V). Em outros casos, pode ser o consentimento. Escolher a base certa é responsabilidade sua.
  • Dados sensíveis só podem ser tratados nas hipóteses do art. 11 da LGPD. Alguns produtos revelam dados assim pela própria conversa: uma oferta de conteúdo adulto revela dado sobre a vida sexual, e uma oferta de saúde revela dado de saúde.
  • Informe os seus leads com clareza, numa política de privacidade sua:
    • que o atendimento é automatizado;
    • que mensagens, fotos, PDFs, comprovantes e áudios ficam guardados;
    • que os áudios podem ser transcritos;
    • que as conversas passam pelo provedor de IA e pelos serviços que você conectou;
    • que os dados ficam guardados nos Estados Unidos e, se a oferta usar o DeepSeek, vão para a China (seção 11.7);
    • que a equipe do GoNexty pode ver as conversas para dar suporte (seção 11.5).
  • A IA não avisa por conta própria que é automação. Uma regra fixa do GoNexty, que vale acima das suas instruções, manda que ela não toque nesse assunto sem ser perguntada. Quando o lead pergunta diretamente, ela nunca nega. Se a lei ou as regras de uma plataforma pedirem um aviso, cabe a você dá-lo fora da conversa da IA, por exemplo no anúncio, na descrição do bot do Telegram ou no perfil do número de WhatsApp.
  • Se as suas instruções mandam a IA liberar ou negar algo sozinha, como liberar o acesso quando o comprovante confere, essa é uma decisão automatizada. O lead pode pedir que uma pessoa revise a decisão (LGPD, art. 20), e cabe a você atender.
  • Retomadas são mensagens que a IA agenda para voltar a falar com um lead mais tarde. Só marque no painel que o lead autorizou receber retomadas quando ele de fato autorizou.
  • Respeite quem pede para parar e não volte a procurá-lo contra a vontade dele. O GoNexty só encerra o atendimento sozinho quando a mensagem do lead é apenas um comando de parada, como “/stop”, “parar”, “pare” ou “cancelar” (seção 6). Outras formas de pedir, como “não quero mais mensagens”, ficam com a IA, que segue as suas instruções. Escreva nelas como tratar esses pedidos.

5.6 Menores de idade

  • Não ofereça nem venda a menores de 18 anos produto, serviço ou conteúdo proibido ou impróprio para eles.
  • Quando o lead escreve, ou fala num áudio transcrito, uma frase que o sistema reconhece, como “sou menor”, “menor de 18” ou “tenho 15 anos”, a IA para de responder aquele lead, as retomadas dele são canceladas, ele fica marcado como “Desqualificado” e a conversa passa para atendimento humano. Outras formas de dizer a idade dependem de a IA perceber e chamar uma pessoa, e ela pode não perceber. A partir daí, você decide como agir e responde por isso.
  • Destaque: Essa trava depende de o lead dizer a idade, então não é uma verificação de idade. O GoNexty não verifica a idade de ninguém. Se a sua oferta for imprópria ou proibida para menores, a lei exige verificação de idade confiável a cada acesso e não aceita que a pessoa apenas declare a idade (Lei 15.211/2025, o ECA Digital). Destaque: Fazer essa verificação, fora do GoNexty e antes de dar acesso ao produto ou ao conteúdo, é obrigação sua.
  • Pelo mesmo motivo, não é permitido mandar pelo GoNexty Bot conteúdo pornográfico ou de sexo explícito (seção 9).

5.7 Voz e gravações

  • Use só as vozes da sua conta na ElevenLabs que você tem o direito de usar. Para uma voz que não seja padrão nem gerada na própria ElevenLabs, como uma voz clonada, o painel pede que você confirme que a pessoa dona da voz autorizou o uso. Essa confirmação é sua, e você responde por ela.
  • Só envie gravações de pessoas que autorizaram o uso da voz delas.
  • O GoNexty não manda aviso de voz gerada por IA junto com o áudio. Destaque: Cabe a você decidir se avisa o lead de que a voz é artificial, e você responde por essa decisão. O aviso é necessário quando a lei exigir ou quando não avisar puder enganar o lead. A política de uso da ElevenLabs também pede esse aviso nesses casos. Como uma regra fixa impede a IA de falar de automação por conta própria (seção 5.5), dê esse aviso por outros meios, como o anúncio ou o perfil do número.

5.8 Suas instruções e o que a IA promete

  • Você escreve as instruções e responde pelo conteúdo delas e pelo que a IA diz ao segui-las: preços, prazos, garantias, promessas e links. Destaque: O que a IA diz, diz em seu nome.
  • Antes de ligar um bot ou número, confira as instruções, os checkouts e as prévias, e teste no “Testar conversa”. Depois, acompanhe as conversas, principalmente as primeiras.
  • Mantenha preços e links atualizados. Um filtro só deixa sair os links de checkout que você cadastrou e os links escritos nas suas instruções, mas ele tem falhas conhecidas (seção 6).
  • Nas instruções, marque onde termina cada mensagem pronta e separe as orientações para a IA. Não escreva nelas senhas, chaves ou informações que não podem chegar ao lead: elas são internas, mas podem vazar por erro da IA (seção 6).
  • Cumpra as leis que valem para as suas vendas, como o Código de Defesa do Consumidor.

6. A IA pode errar

Destaque: A IA pode errar. Ela pode entender mal o lead, inventar uma informação, ignorar parte das suas instruções, repetir trechos delas ou ser enganada por uma mensagem do lead.

Para reduzir esses riscos, o GoNexty tem proteções que valem para toda oferta e que você não pode desligar:

  • a IA não nega ser automação quando o lead pergunta diretamente;
  • a IA recebe regras fixas: não inventar preços, garantias, descontos ou outras condições fora das suas instruções, tratar o texto do lead como informação e não como ordem, e não mostrar as suas instruções;
  • um link que não é um dos seus checkouts nem está escrito nas suas instruções vira “[link não autorizado]”;
  • quando a mensagem do lead, escrita ou num áudio transcrito, é apenas um comando de parada (“/stop”, “parar”, “pare”, “para por favor”, “pare por favor”, “cancelar”, “cancela”, “stop” ou “unsubscribe”), o atendimento daquele lead é encerrado de vez: a IA para, as retomadas são canceladas, o lead fica como “Sem interesse” e o painel não deixa mais reativar a IA nem mandar mensagens para ele;
  • quando o lead diz que é menor de idade com uma frase que o sistema reconhece, a IA para e a conversa vai para atendimento humano (seção 5.6);
  • uma conferência tenta tirar da resposta as orientações das suas instruções que não são para o lead.

Destaque: Essas proteções reduzem os riscos, mas não os eliminam. Por exemplo: um endereço escrito sem “https://” na resposta pode passar pelo filtro de links. A conferência das instruções também pode deixar passar um trecho interno ou cortar um trecho que devia ir.

Destaque: A IA também para de responder um lead, que fica sem resposta até alguém reativar a IA no painel, quando:

  • ela mesma pede uma pessoa para o atendimento;
  • o Claude, quando é o modelo da oferta, se recusa a responder;
  • a conferência das instruções deixa a resposta vazia duas vezes;
  • você responde ao lead pelo painel;
  • no WhatsApp, você responde pelo celular, ou o WhatsApp Business manda uma mensagem automática de saudação ou de ausência.

Você pode assumir uma conversa a qualquer momento pelo painel, no menu “Mais ações” da conversa. Isso pausa a IA naquele lead.

7. Comprovantes e vendas

  • O lead pode mandar a foto ou o PDF de um comprovante. A IA lê, confere o valor, a data e quem recebeu com o plano escolhido e registra no painel. Quando confere, o lead aparece como “Comprovante recebido”. A foto só é lida se o modelo da oferta ler imagens, e um comprovante só digitado não é registrado.
  • Para a IA conferir quem recebeu o pagamento, escreva nas instruções o nome ou a chave Pix que recebe.
  • Destaque: Um comprovante nunca é confirmação de compra. A IA só vê a imagem ou o texto do PDF. Ela não consulta banco nem extrato, e um comprovante falso ou alterado pode parecer verdadeiro.
  • Um lead só aparece como “Compra confirmada” quando uma plataforma de pagamento conectada manda um aviso verificado de uma venda paga, que não é de teste, que traz de volta o código do link de checkout que a IA mandou a esse lead e que cobre o preço do plano desse link. Uma venda sem esse código, como a de um link criado no painel do Mercado Pago, aparece no Tracking, mas não confirma o lead. Um pagamento feito direto na sua conta, como um Pix sem plataforma conectada, não gera aviso nenhum.
  • Destaque: Se as suas instruções mandam a IA liberar acesso ou entregar algo quando o comprovante confere, a decisão e o risco de fraude são seus. Para produto de valor, libere só depois do aviso da plataforma ou depois que uma pessoa conferir.

8. WhatsApp: conexão não oficial

  • O GoNexty entra no seu WhatsApp como um aparelho conectado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Não é a API oficial do WhatsApp nem da Meta, e o GoNexty não tem parceria nem aprovação deles.
  • Destaque: Os termos do WhatsApp não autorizam esse tipo de automação. O WhatsApp pode desconectar, restringir ou bloquear o seu número a qualquer momento, e a conexão pode cair.
  • O WhatsApp também desconecta aparelhos conectados quando o app fica muito tempo sem ser aberto no celular. Abra o WhatsApp com frequência no celular de vendas.
  • Destaque: Uma mudança no WhatsApp pode deixar a conexão fora do ar por tempo indefinido, e pode não haver como adaptar o GoNexty a ela.
  • Use um número só de vendas, que você aceite arriscar. Não use o seu número pessoal nem o número principal da sua empresa. Antes de conectar, o painel pede que você confirme que entende esse risco.
  • Destaque: Não respondemos por bloqueio, restrição ou perda do número, nem pelas conversas e vendas perdidas por isso, a não ser que a causa seja uma falha nossa.
  • O GoNexty não oferece nem aceita formas de burlar bloqueio, como aquecimento de número, troca de números, disparo em massa ou importação de contatos.
  • A IA só responde em conversas privadas. Grupos, status, listas de transmissão e canais são ignorados.
  • Uma conversa que você começa pelo celular entra no painel com a IA pausada. Se você reativar a IA nela, a IA passa a responder esse contato.
  • O login do seu WhatsApp fica guardado criptografado no nosso banco de dados, nos Estados Unidos. Junto com ele ficam dados técnicos dos contatos do número que o WhatsApp manda ao aparelho conectado, como chaves de sessão e a ligação entre o número de cada contato e um identificador interno, inclusive de quem nunca falou com o bot. Desconectar o número pelo painel apaga o login e esses dados. Tirar o aparelho pelo celular, em “Aparelhos conectados”, também faz o GoNexty apagá-los.

9. Uso proibido

Você não pode usar o GoNexty Bot para:

  • qualquer atividade ilegal, inclusive vender produto ou serviço proibido;
  • qualquer conteúdo sexual, de nudez ou de exploração envolvendo menores de 18 anos, ou oferecer a menores produto, serviço ou conteúdo proibido ou impróprio para eles;
  • mandar conteúdo pornográfico ou de sexo explícito, em qualquer forma: texto, foto, vídeo, prévia, gravação ou áudio. O GoNexty não tem verificação de idade (seção 5.6);
  • fraude e golpe, como pedir dinheiro, senhas ou dados por engano, vender o que não vai entregar ou se passar por banco ou órgão público;
  • mensagem não solicitada, disparo em massa ou contato com listas compradas ou importadas;
  • se passar por outra pessoa, empresa ou marca, ou usar o nome, a marca ou a voz de alguém sem autorização;
  • promessa enganosa, como resultado garantido, cura, ganho fácil, depoimento falso, ou preço e condição que você não vai cumprir;
  • assédio, ameaça, discriminação ou discurso de ódio;
  • fazer a IA negar que é automação para quem pergunta, ou tentar contornar as proteções do serviço;
  • descumprir as regras do Telegram, os Termos das Ferramentas para Empresas da Meta (pixel e API de Conversões), as regras dos provedores de IA, da ElevenLabs ou das plataformas de pagamento, ou as regras do WhatsApp sobre conteúdo e contato com as pessoas;
  • tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou desmontar o serviço, ou acessar dados de outros workspaces;
  • criar outra conta para fugir de uma suspensão.

Destaque: Diante de uso proibido, podemos agir na hora, sem aviso prévio: retirar conteúdo, desligar bots e números, suspender o acesso ou encerrar a conta (seção 14). Quando a lei exigir, comunicamos o caso às autoridades.

10. Denúncias

Qualquer pessoa, cliente ou não, pode denunciar pelo e-mail de contato (seção 2) um bot, um número ou um conteúdo que use o GoNexty Bot e que viole a lei ou estes termos. Se puder, diga o nome do bot ou o número de WhatsApp, a data e o que aconteceu.

  • Analisamos cada denúncia em até [PREENCHER: prazo para analisar uma denúncia].
  • Destaque: Se a denúncia se confirmar, podemos retirar o conteúdo, desligar o bot ou o número e suspender a conta (seção 14).
  • Conteúdo que viole direitos de crianças e adolescentes é retirado assim que confirmarmos a denúncia, sem esperar ordem judicial. Conteúdo de aparente exploração ou abuso sexual de criança ou adolescente também é comunicado às autoridades, como a lei exige.
  • Quando agirmos por causa de uma denúncia, avisamos o dono do workspace pelo e-mail da conta, se a lei permitir, e ele pode contestar pelo e-mail de contato.

11. Dados dos seus leads

11.1 Quem decide e quem executa

Pela LGPD, você é o controlador dos dados dos seus leads. Ou seja, é você quem decide para que eles são usados, e você responde por isso perante os leads e as autoridades. O GoNexty é o operador: trata esses dados em seu nome, para prestar o serviço, seguindo as suas instruções. As suas instruções são estes termos, as configurações que você faz no painel e os pedidos que o dono do workspace nos manda do e-mail da conta.

Em alguns usos, o GoNexty decide sozinho e responde por eles como controlador: manter o serviço funcionando e seguro, encontrar falhas, prevenir e investigar abusos e fraudes, e cumprir a lei (seção 11.3 e seção 11.5). Base legal desses usos: [PREENCHER: base legal dos usos próprios do GoNexty, a definir com o advogado].

Para os dados da sua conta e dos visitantes do site, o GoNexty também é o controlador (seção 12).

11.2 O que fica guardado

  • as mensagens trocadas com cada lead e o nome, o usuário e o identificador que o Telegram ou o WhatsApp informam (no WhatsApp, o número ou, quando o WhatsApp o esconde, um identificador interno);
  • uma cópia de cada mensagem recebida, guardada criptografada, do jeito que chegou do Telegram ou do WhatsApp;
  • as fotos, os PDFs e os áudios que o lead manda, com o texto lido ou transcrito deles, e os comprovantes;
  • as respostas em áudio feitas pela IA e as gravações enviadas;
  • a memória da IA sobre cada lead, com resumo, interesses e objeções;
  • o histórico das ações da IA em cada conversa, como o valor registrado de um comprovante e os trechos que a conferência das instruções tirou de uma resposta;
  • o estágio, as etiquetas, as notas, a campanha e a região aproximada de cada lead e, quando for o caso, a data em que foi marcado que ele autorizou retomadas;
  • os cliques nos links inteligentes, com a região aproximada, o tipo de aplicativo ou aparelho de onde veio o clique, os parâmetros do anúncio (como UTMs e fbclid) e, quando a visita é enviada à Meta, o navegador e o endereço da página;
  • os links de checkout enviados a cada lead, com o código de rastreio, o preço do plano e os parâmetros do anúncio;
  • os eventos de rastreio, como lead e compra, e o registro dos envios à Meta e à Utmify;
  • os pedidos avisados pelas plataformas de pagamento, com os dados do comprador que elas mandam, como nome, e-mail, telefone, documento, cidade, estado, CEP e país, e o conteúdo dos avisos.

O registro do clique num link inteligente guarda a região aproximada que a Cloudflare informa, e não o IP. No WhatsApp, quando não há clique, o painel mostra o estado pelo DDD do número. Esse estado é calculado na hora e não fica guardado. Os dados técnicos dos contatos guardados junto com o login do WhatsApp estão descritos na seção 8.

11.3 O que fazemos e o que não fazemos

O GoNexty:

  • guarda os dados e os mostra a você no painel;
  • envia ao provedor de IA da oferta o que ele precisa para responder: as suas instruções, a conversa (com o texto dos PDFs e dos áudios transcritos), a memória do lead, as fotos quando o modelo lê imagens e, se você ligar essa opção na oferta, a região aproximada;
  • com a chave da ElevenLabs conectada, envia a ela, para transcrever, todo áudio que um lead manda a qualquer número de WhatsApp do workspace, a não ser que você desligue a transcrição em Configurações, e as gravações que você sobe sem o texto. Nada vai à ElevenLabs de um lead que pediu para parar ou foi marcado como menor;
  • com a voz ligada numa oferta, envia à ElevenLabs o texto das respostas que vão em áudio;
  • com o pixel da Meta conectado, envia à Meta, em cada evento, o código do clique no anúncio (fbc) e identificadores internos em hash e, nas compras, o contato do comprador em hash (e-mail, telefone, nome, cidade, estado, CEP e país), o valor, a moeda e o número do pedido. Nas visitas à página, vão também o navegador e o endereço da página. Nunca vão o IP, a conversa, o CPF, dados de cartão nem o nome da oferta;
  • com a Utmify conectada, envia a ela o pedido (produtos, valor, forma de pagamento, situação e datas), o nome, o e-mail e o país do comprador e as UTMs do clique;
  • às plataformas de pagamento, não envia dados dos leads: recebe os avisos de venda delas, põe o código de rastreio e as UTMs nos links de checkout que o lead abre e, no Mercado Pago, consulta o pagamento com o Access Token da sua conta;
  • usa números somados de cada workspace, como quantidade de mensagens, leads, cliques, vendas, custos e falhas, para manter o serviço funcionando e encontrar falhas e abusos;
  • entrega o conteúdo de conversas só por ordem judicial, e dados de cadastro só a autoridade que tenha competência legal para pedi-los. Quando a lei permitir, avisamos você.

O GoNexty não:

  • vende os dados dos seus leads;
  • usa as conversas dos seus leads para treinar IA nem para anúncios próprios;
  • fala com os seus leads por conta própria;
  • mostra os dados de um workspace a outros clientes.

11.4 Segurança e incidentes

  • Chaves, tokens, o login do WhatsApp, os dados dos compradores, o conteúdo dos avisos de pagamento e as cópias das mensagens recebidas ficam guardados criptografados, com uma chave que fica fora do banco de dados.
  • As regras de acesso do banco de dados separam os workspaces: cada um só vê os próprios dados.
  • As conversas, os arquivos e as transcrições ficam legíveis no servidor, para a IA responder e para aparecerem no painel.
  • Se soubermos de um incidente de segurança que possa afetar os dados dos seus leads, avisamos você pelo e-mail da conta em até [PREENCHER: prazo para avisar o cliente de um incidente], com o que soubermos: o que aconteceu, quais dados e leads podem ter sido afetados, os riscos e o que fizemos para conter o problema. Assim você pode avisar a ANPD e os leads no prazo da lei.

11.5 Acesso da equipe do GoNexty

  • Destaque: Pessoas autorizadas da nossa equipe podem acessar o seu workspace para dar suporte, investigar falhas, cuidar da segurança, prevenir abusos e cumprir a lei. Elas só usam o que virem para essas finalidades e mantêm sigilo.
  • Destaque: Pelo painel, esse acesso é feito no modo suporte. Ele começa só olhando: o suporte vê os dados do workspace, inclusive conversas, arquivos e leads, mas não muda nada.
  • Destaque: Para corrigir algo, o suporte pode ligar a edição. Com ela ligada, pode alterar o workspace como um administrador, e o que mudar vale de verdade para você e para os seus leads. Isso inclui, por exemplo, mandar mensagens aos leads, que aparecem como da “Equipe”, e usar o “Testar conversa”, que gasta a sua chave de IA. Só ligamos a edição quando o dono do workspace pede, do e-mail da conta, ou quando é preciso para corrigir uma falha ou proteger o serviço, você ou outras pessoas.
  • Destaque: Você não recebe aviso quando o suporte entra. Registramos, num histórico interno, quando o suporte entra e sai e quando liga e desliga a edição. Você pode pedir o histórico do seu workspace pelo e-mail de contato. As alterações feitas com a edição ligada não ficam registradas uma a uma: só algumas ficam, como apagar uma conversa ou um lead.
  • Destaque: Mesmo sem o modo suporte, a nossa tela de administração mostra, de cada workspace, o e-mail do dono, as ofertas, os bots e números, os problemas encontrados, contagens de leads, conversas, vendas e cliques, e as regiões dos cliques.
  • Destaque: Para manutenção e correção de falhas, a equipe técnica também pode acessar os dados direto no servidor ou no banco de dados, inclusive com a ajuda de uma ferramenta de IA (seção 11.6).

11.6 Empresas que tratam os dados

Estas são as empresas que contratamos para prestar o serviço e que tratam dados dos seus leads (suboperadores). Destaque: Ao aceitar estes termos, você autoriza o uso delas:

  • DigitalOcean: o servidor onde o painel e os atendimentos rodam, em Nova York, nos Estados Unidos;
  • Supabase: banco de dados, arquivos e login, na região us-east-1, nos Estados Unidos;
  • Cloudflare: recebe os cliques nos links inteligentes e informa a região aproximada;
  • Anthropic: hoje, a equipe técnica usa o Claude Code, uma ferramenta de IA da Anthropic, na manutenção do serviço. Ao investigar uma falha, essa ferramenta pode ler dados guardados, inclusive instruções, conversas e dados de leads.

Se incluirmos ou trocarmos uma empresa dessa lista, atualizamos esta seção e avisamos pelo e-mail da conta.

Há também os serviços que você escolhe e conecta com a sua própria conta. O contrato com eles é seu, e eles tratam os dados pelas regras deles:

  • o provedor de IA de cada oferta: DeepSeek, OpenAI, Google (Gemini) ou Anthropic (Claude);
  • a ElevenLabs, para voz e transcrição;
  • o Telegram e o WhatsApp, por onde as conversas passam;
  • a Meta (API de Conversões), a Utmify e as plataformas de pagamento: Hotmart, Kiwify, KashPay, OmegaPay, Hubla, Kirvano, Stripe, Mercado Pago e outras que você configurar.

Escolha planos e configurações que combinem com as suas obrigações. Em certos planos, alguns provedores podem usar as conversas para melhorar os próprios produtos. No plano grátis do Gemini, por exemplo, o Google pode fazer isso.

11.7 Transferência internacional

  • Destaque: Os dados dos seus leads ficam guardados nos Estados Unidos: no servidor em Nova York e no banco de dados e nos arquivos do Supabase (região us-east-1).
  • Eles também podem passar por outros países: pela rede da Cloudflare, nos cliques dos links inteligentes, pela ferramenta de IA usada na manutenção (seção 11.6) e pelos serviços que você escolher. Destaque: Se a oferta usar um modelo do DeepSeek, que é o padrão do painel, as conversas e os outros dados que a IA recebe vão para a China, onde o DeepSeek guarda os dados, segundo a política dele. Cada um dos outros provedores informa, na própria política, onde trata os dados.
  • Ao usar o serviço e escolher esses provedores, você nos instrui a fazer essas transferências. Cabe a você informar os seus leads sobre elas.
  • Base legal para a transferência: [PREENCHER: mecanismo do art. 33 da LGPD usado em cada transferência, a definir com o advogado].

11.8 Prazos de guarda e exclusão

  • Conversas, arquivos, leads e memória da IA ficam guardados enquanto o workspace existir, até você apagar. Não há prazo automático para eles: quem decide quando apagar é você.
  • Os cliques nos links inteligentes são apagados depois de 90 dias. A região copiada de um clique para o lead fica enquanto o lead existir.
  • No Tracking, você escolhe um prazo de retenção de 7 a 365 dias (o padrão é 90). Passado esse prazo, apagamos o conteúdo dos avisos das plataformas de pagamento. Os dados do comprador nos pedidos também são apagados depois desse prazo, mas nunca antes de 45 dias. O resto do pedido, como valor, situação, produtos e parâmetros do anúncio, continua guardado, assim como os links de checkout enviados. Os eventos de rastreio são apagados depois de 400 dias.
  • Apagar uma conversa apaga:
    • as mensagens e as cópias das mensagens recebidas;
    • os arquivos da conversa: fotos, PDFs e áudios, inclusive as respostas em áudio;
    • as retomadas;
    • a memória da IA sobre o lead;
    • o histórico das ações da IA naquela conversa.
    O lead continua em Leads, com contato, notas, etiquetas, região, campanha e estágio.
  • Para um pedido de exclusão de dados, use “Apagar lead e todos os dados”, em Conversas ou em Leads. Essa opção apaga o lead, a conversa dele com tudo o que está na lista acima e o que fica só no lead, como notas e etiquetas. Estes dados continuam guardados, mas sem ligação com o lead:
    • os cliques, até completarem 90 dias, com região, tipo de aplicativo ou aparelho, UTMs e fbclid;
    • os links de checkout enviados, com código, preço e UTMs;
    • os eventos de rastreio, até completarem 400 dias;
    • os registros de custo e de vendas;
    • o registro de que o lead foi apagado.
  • Um lead com pedido de compra registrado não é apagado pelo painel. Nesse caso, fale com a gente pelo e-mail de contato.
  • No WhatsApp, os dados técnicos do contato guardados junto com o login do número (seção 8) só são apagados quando o número é desconectado.
  • Destaque: Só o dono do workspace pode apagar conversas e leads, além do nosso suporte com a edição ligada. Não dá para desfazer.
  • Cópias de segurança: [PREENCHER: se existem cópias de segurança do banco de dados e por quanto tempo guardam dados apagados].

11.9 Pedidos dos seus leads

  • Se um lead pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dele, quem responde é você.
  • No painel, você pode exportar as mensagens de uma conversa (num arquivo técnico, no formato .ndjson), mudar o estágio, as etiquetas e as notas, e apagar a conversa ou o lead. A exportação não traz fotos, PDFs, áudios, notas, memória da IA, cliques nem pedidos, e o painel não deixa corrigir o nome nem o número do lead.
  • Para o que o painel não faz, o dono do workspace pode pedir do e-mail da conta, e mandamos os dados ou fazemos a correção em até [PREENCHER: prazo para atender o pedido do dono sobre os dados de um lead]. A lei dá ao lead até 15 dias para receber a resposta completa (LGPD, art. 19), então faça o pedido logo.
  • Se o pedido de um lead chegar a nós, encaminhamos a você.

12. Dados da sua conta, registros de acesso e cookies

  • Para os dados da sua conta, como o e-mail, os workspaces e o uso do painel, o GoNexty é o controlador. A Política de Privacidade explica como tratamos esses dados.
  • Esses dados ficam nos mesmos servidores dos dados dos leads, nos Estados Unidos. Os e-mails de cadastro e de recuperação de senha são enviados pela Hostinger.
  • Registros de acesso (IP, data e hora de cada acesso ao painel, ao site e aos links): [PREENCHER: o que é guardado, por quanto tempo e como é protegido, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet, a definir com o advogado]. Esses registros ficam em sigilo e só são entregues por ordem judicial.
  • O painel usa os cookies de sessão do login e guarda no seu navegador uma preferência: a última aba de canal (Telegram ou WhatsApp) que você abriu. Ele não usa ferramentas de análise de audiência nem pixel de anúncios.
  • O site gonexty.com não grava cookies e não usa ferramentas de análise de audiência, pixel de anúncios nem outros rastreadores. As fontes e as imagens dele são servidas pelo próprio site. [PREENCHER: confirmar que o site publicado serve as fontes pelo próprio servidor; se ainda usar o Google Fonts, dizer que o Google recebe o IP e os dados do navegador de quem visita] Se isso mudar, este texto e a Política de Privacidade mudam antes.

13. Disponibilidade do serviço

  • Trabalhamos para manter o GoNexty Bot no ar, mas Destaque: não garantimos funcionamento contínuo, sem falhas, sem atrasos ou sem perda de mensagens. Não oferecemos garantia de tempo no ar (SLA).
  • O serviço depende de empresas que não controlamos, como Telegram, WhatsApp, provedores de IA, ElevenLabs, plataformas de pagamento, Meta, Utmify, DigitalOcean, Supabase e Cloudflare. Falhas ou mudanças nelas afetam o GoNexty.
  • Destaque: Mensagens podem se perder numa queda longa. O Telegram guarda por até 24 horas as mensagens que não conseguiu entregar ao GoNexty. No WhatsApp, o GoNexty não responde mensagens que chegam com mais de 24 horas de atraso, e as mensagens recebidas enquanto o número precisava ser conectado de novo podem não chegar.
  • Destaque: Podemos parar o serviço para manutenção e mudar, incluir ou tirar recursos. Quando a mudança for relevante e houver tempo, avisamos antes pelo e-mail da conta.
  • Quando não sabemos se uma mensagem chegou ao lead, não a reenviamos automaticamente, para não mandar em dobro. A mensagem fica marcada no painel para você conferir.
  • Guarde uma cópia das suas instruções e dos seus arquivos importantes.

14. Suspensão e encerramento

  • Você pode parar de usar o serviço quando quiser. Para encerrar a conta, desligue os bots e números e peça o encerramento pelo e-mail de contato, a partir do e-mail da conta.
  • Podemos suspender o acesso ou encerrar a conta nestes casos:
    • violação destes termos ou da lei;
    • uso proibido ou abuso;
    • risco para o serviço, para outros clientes, para os leads ou para outras pessoas;
    • ordem de autoridade;
    • falta de pagamento, quando houver cobrança.
    Destaque: Em casos graves ou urgentes, agimos sem aviso prévio.
  • Destaque: A suspensão vale para a pessoa: ela atinge todos os workspaces de que o seu login é dono. Os bots e números são desligados, os leads deixam de receber resposta e o painel mostra só o aviso de conta suspensa. Destaque: As mensagens que os leads mandarem durante a suspensão ficam sem resposta e podem se perder.
  • Durante a suspensão, os dados continuam guardados e os avisos das plataformas de pagamento continuam sendo recebidos. Se a conta for reativada, tentamos religar os bots e números que estavam ligados. Os que perderam a conexão nesse tempo precisam ser conectados de novo.
  • Você pode pedir o motivo e a revisão da suspensão pelo e-mail de contato.
  • Destaque: Quando a conta é encerrada, os bots e números são desligados, e os dados da conta e dos workspaces de que você é dono são apagados em até [PREENCHER: prazo para apagar os dados depois do encerramento]. Ficam só os dados que a lei mandar guardar ou que forem necessários para defender direitos. Antes do encerramento, baixe o que precisar: o painel permite exportar as mensagens de cada conversa.

15. Preços e cobrança

  • Hoje, o uso do GoNexty Bot não é cobrado.
  • Você paga os custos de IA, de voz e dos serviços que conecta diretamente a cada provedor (seção 5.1).
  • Se passarmos a cobrar, avisaremos pelo e-mail da conta. Ninguém será cobrado sem contratar. Antes da contratação, você verá o preço, as condições e um resumo do contrato. Depois, receberá a confirmação por e-mail, terá atendimento pelo e-mail de contato, com resposta em até 5 dias, e poderá cancelar pelo mesmo meio em que contratou.
  • Quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, você pode desistir da contratação em até 7 dias, com a devolução imediata do que pagou, com correção monetária (art. 49).

16. Limite de responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos ao descumprir estes termos ou a lei, nos limites da lei.

Destaque: Dentro do que a lei permite, não respondemos por:

  • Destaque: o conteúdo das suas instruções, ofertas e produtos, e o que você vende;
  • Destaque: as decisões que você toma com base no que a IA disse ou registrou, como liberar acesso por causa de um comprovante;
  • Destaque: falhas, mudanças, bloqueios ou cobranças dos serviços que você usa ou contrata diretamente, como Telegram, WhatsApp, provedores de IA, ElevenLabs, plataformas de pagamento, Meta e Utmify;
  • Destaque: bloqueio, restrição ou perda do número de WhatsApp, a não ser que a causa seja uma falha nossa;
  • Destaque: o uso do seu login por quem recebeu a senha de você ou a conseguiu por descuido seu.

Destaque: Quando a lei não tratar você como consumidor, o que em regra acontece quando uma empresa usa o serviço na própria atividade, a nossa responsabilidade total fica limitada a [PREENCHER: limite da indenização, um valor fixo a definir com o advogado]. Ela também não inclui o que você deixou de ganhar (lucros cessantes) nem outros danos indiretos.

Nada nestes termos tira direitos que a lei não deixa tirar. Também nada nos isenta quando causarmos dano de propósito (dolo) ou por descuido grave (culpa grave). Se você for consumidor, valem os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

Você responde pelos danos que causar ao GoNexty ou a outras pessoas por descumprir estes termos ou a lei. Isso inclui reclamações de leads e de autoridades sobre as suas ofertas e sobre o uso que você faz dos dados dos leads.

17. Seu conteúdo, nossa plataforma e marcas de terceiros

  • O que você cria e envia, como instruções, ofertas, prévias e gravações, continua seu. Você nos autoriza a guardar e processar esse conteúdo só para prestar o serviço, e garante que tem os direitos sobre ele.
  • O software, o painel e o site do GoNexty Bot pertencem a [PREENCHER: razão social]. Você pode usá-los enquanto a sua conta estiver ativa, conforme estes termos.
  • WhatsApp, Telegram, Meta, DeepSeek, OpenAI, Google, Gemini, Anthropic, Claude, ElevenLabs, Utmify, Hotmart, Kiwify, KashPay, OmegaPay, Hubla, Kirvano, Stripe, Mercado Pago, Cloudflare, Supabase, DigitalOcean e Hostinger são marcas de seus respectivos titulares. O GoNexty Bot não é afiliado, patrocinado nem aprovado por eles. Citamos esses nomes só para identificar os serviços com que o GoNexty funciona ou que ele usa.

18. Mudanças nestes termos

  • Podemos mudar estes termos. A data da versão em vigor fica no topo desta página.
  • Nas mudanças relevantes, avisamos pelo e-mail da conta com [PREENCHER: antecedência do aviso] de antecedência, e o painel pede o seu aceite. A versão nova passa a valer para você quando você aceita. Se não aceitar, você pode encerrar a conta sem custo.
  • Destaque: Uma mudança exigida por lei, ou feita para corrigir um risco de segurança, pode valer antes desse prazo.
  • Guardamos uma cópia de cada versão destes termos, com a data em que passou a valer. Você pode pedir uma versão anterior pelo e-mail de contato.

19. Lei aplicável e foro

  • Estes termos seguem a lei brasileira.
  • O foro, ou seja, a cidade onde um processo sobre estes termos corre, é o da cidade da nossa sede: [PREENCHER: cidade da sede]. Se você for consumidor, pode entrar com a ação na cidade onde mora, e uma ação contra você também corre lá.
  • Se quiser, fale com a gente antes pelo e-mail de contato, para tentarmos resolver. Isso não é condição para ir à Justiça.
  • Se uma parte destes termos for considerada inválida, o resto continua valendo.